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建筑圆模板品牌塑造,售后服务不能掉链子

2017-07-09 14:02 来源:http://www.yuanmuban.cc 标签:圆模板 建筑圆模板

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  2008年以后,建筑圆模板众多新品牌如春笋般冒出,服务是现如今所有建筑圆模板企业都嚷嚷着的,跟跳忠字舞背语录一样,个顶个上赶着向全国人民表决心,仿佛不这样就不足以表现出咱尊重顾客,说归说,可真要体验一把就不定是这么回事了。为了支持建筑圆模板品牌的塑造、提高竞争力和建立优质的顾客关系,售后服务通常并不收费,同为销售提供的服务相比,没有那么直接的销售收益,所以也没有那么让企业上心去做。当然我们相信老板都是善良的,企业都是重视服务的(阿门,做人要厚道),但服务接触的体验会让这些没有兑现的承诺影响顾客的后续行为。许是咱们消费者也越来越刁了,我们不但希望购买到优质的产品,还希望获得优质的服务。由于从其他公司或其他行业获得出色服务的经历会导致我们的预期变高,尽管在某些领域,我们得到了比过去更好的服务,但当我们期望从所有的企业那里获得同样的高品质服务,失望就不可避免了。

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   建筑圆模板的销售其实只是服务的开始,顾客从需求到认知,确定购买后就是体验产品和服务的过程了,这个过程可以导致顾客是否满意,如果满意顾客会有三种后续行为:再次购买、向他人推荐和没有行动。满意度和忠诚度不是一码事,用的满意不一定人家就再买,但就算没有后续的行动,一颗满意的种子已经种在心里,总有发芽结果的一天,可见优质的售后服务是可以给建筑圆模板企业带来长期利润的,如果圆模板企业把顾客满意度、服务质量和收入产生的原因放在优先考虑,比关注成本节约能够实现更多的利润。
   通常许多建筑圆模板企业售后服务不能帮助提升顾客的愉悦体验,可能是由于消减成本导致人手不足而无法提供高质量的服务,也可能是一线缺乏训练有素、经过培训、精通技术的高素质服务人员,也许是缺乏真正高质量服务所必需的培训、费用和资源,总之都是公司虽然通过口头或广告给予顾客承诺,但无法兑现承诺。当建筑圆模板企业把顾客视为一次性收入的提供者,只关注交易的过程,忽视售后服务,顾客就会用脚投票,尽管你一再宣称“我们的服务标准甚至超越了 标准”。

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